東方購物基于AI技(jì)術(shù)的客戶服務平台，通(tōng)過構建智能座席、智能客戶端、AI知識庫和(hé)智能預測推薦等模塊，全面提升服務效能。

智能座席即智能外呼系統，可(kě)根據預設的規則流程進行(xíng)營銷服務和(hé)業務推廣，提升呼叫效率。智能客戶端通(tōng)過智能客服機器(qì)人(rén)自動回複和(hé)智能語音(yīn)識别等技(jì)術(shù)實現自動化服務，提高(gāo)服務效率和(hé)客戶滿意度。

平台還(hái)将建立起跨業務和(hé)跨行(xíng)業領域的AI海量知識庫，通(tōng)過自然語言處理(lǐ)、機器(qì)學習等技(jì)術(shù)自動識别和(hé)管理(lǐ)知識資産，為(wèi)客服提供專業培訓和(hé)考核，将有(yǒu)力确保用戶服務的專業化程度，還(hái)可(kě)為(wèi)運營提供決策支持，優化産品策劃和(hé)營銷策略。

技(jì)術(shù)創新的背後是對服務質量的不懈追求。未來(lái)，客戶服務平台将打造能聽(tīng)懂上(shàng)海話(huà)并與用戶順暢交流的智能客服。通(tōng)過搭建智能預測和(hé)推薦模塊，推動大(dà)語言模型、語音(yīn)識别、語音(yīn)合成和(hé)大(dà)數(shù)據分析等技(jì)術(shù)應用，更準确感知用戶情緒、預測用戶喜好，提供更有(yǒu)溫度、更個(gè)性化的服務。